Эра Интернета сделала сохранение доброго имени компании сложной задачей. Связь между брендом и клиентом перешла в другое измерение, где все происходит почти круглосуточно, а информация среди пользователей распространяется со скоростью света. Это, в свою очередь, может стать большой проблемой в случае негативного контента. Очень важно проявлять осторожность, и принимать меры для защиты от репутационного ущерба. То, как бренд воспринимается извне, является одним из наиболее важных факторов, влияющих на решения потенциальных клиентов о покупке и влияющих на объем его портфеля.
Есть много факторов, которые определяют положительное восприятие бренда окружающей средой. Рекламной деятельности сегодня явно недостаточно для привлечения покупателя. Выбирая конкретное предложение, покупатель уделяет все больше внимания, в том числе на:
Все эти факторы присутствуют во многих сферах бизнеса – от обслуживания клиентов до социальных сетей и заканчивая продажами. Хорошая новость в том, что каждый из них управляем.
Переходя к онлайн-процессу управления репутацией бренда, стоит сосредоточиться на тех аспектах, на которые мы оказываем наибольшее влияние. Повышение осведомленности клиентов о бренде, предотвращение кризисных ситуаций или корректировка бизнес-стратегии – вот некоторые из вариантов.
Интернет стал ареной для выражения мнений. Онлайн-пользователи делятся друг с другом всем, включая негативный опыт общения с брендами. Даже один нелестный комментарий может обернуться серьезным кризисом имиджа, поэтому, чтобы не допустить эскалации проблемы до больших масштабов, стоит действовать быстро и иметь план управления.
Чем больше люди узнают о вашем бренде, тем лучше. Поэтому неплохо определить людей, которые стремятся стать послами компании и распространять хорошее мнение о ней. Ваши клиенты – лучшие послы бренда, поэтому вам следует искать среди них влиятельных лиц.
Адаптация текущей стратегии деятельности к потребностям клиентов - важный элемент управления репутацией компании. Стоит прислушаться к мнению потребителей и изучить, чего они ожидают. Наблюдая за отраслью и обсуждениями, связанными с вашим продуктом, вы увидите, что еще нужно улучшить.
Заинтересованное сообщество – хорошее сообщество. Так что взаимодействуйте и ведите индивидуальное общение, чтобы поддерживать долгие и ценные отношения. Вы должны помнить, что пользователи Интернета могут не отмечать официальный профиль бренда или обмениваться мнениями по другим каналам. Это не значит, что такие разговоры можно игнорировать. Об этих местах стоит знать и присутствовать там, чтобы поддерживать хорошую репутацию.
Обслуживание клиентов в социальных сетях – важный элемент построения репутации компании. Однако следует помнить, что не каждая отрасль может позволить себе полное освещение в СМИ, поэтому это следует тщательно продумать. Конечно, вы всегда должны быть открыты для любых комментариев или предложений от клиентов и их проблем.
Коммерческая реклама в социальных сетях не всегда должна основываться на простом коммерческом сообщении. То есть в рамках рекламы стоит предоставить получателю ценный контент, который может им чем-то помочь. Объявления с полезным контентом будут быстрее конвертироваться или с гораздо большей готовностью будут делиться и получать много отзывов.
Коммуникация бренда с покупателем всегда должна быть естественной. Клиенты ощущают искусственность разговора, особенно в социальных сетях. Бренды должны использовать язык, который подходит им и их клиентам.
При запуске профилей в социальных сетях не следует забывать, что это платформы, которые позволяют публиковать ценный контент - статьи или графику, и ориентированы на построение отношений с получателями. Поэтому не забывайте об этом, плюс стоит постоянно связываться с вашими текущими или потенциальными клиентами, чтобы они могли получить полезные знания.
В настоящее время клиенты не просто хотят покупать продукты. Они ожидают от компаний гораздо большего, поэтому при выборе предложения важную роль играет мнение окружающей среды о бренде. Знание этих мнений дает большое преимущество, чтобы выделиться из толпы, а отслеживание их значительно упрощает контроль восприятия бренда извне.
Профессионалы веб студии «САЙТБилдинг» всегда готовы помочь создать положительную репутацию компании в Сети. Мы стремимся показать индивидуальность наших клиентов, раскрыть все грани их возможностей. Обращайтесь к нашим специалистам уже сегодня!